百度の商家智能体（Merchant Agent）に、重要なアップデートがリリースされました。6月19日より、AIチャットボットがサードパーティのCRMツールに直接会話をプッシュし、適切なタイミングで担当者の電話番号をリードに自動送信できるようになりました。
百度広告を運用する海外広告主にとって、リード引き継ぎプロセスにおける最大の課題の一つが解消された形です。
変更内容
2つの新機能が同時リリースされました。
1. CRM引き継ぎ（人工介入）
商家智能体がランディングページの訪問者とチャットしている際、会話をリアルタイムで連携済みのCRMプラットフォームにプッシュできるようになりました。人的カスタマーサービス担当者はAIとの会話履歴全体を確認でき、任意の担当者がクリックしてチャットを引き継げます。1人の担当者が引き継いだ後、その会話はその担当者にロックされ、重複応答が発生しません。
設定方法：
巧舱プラットフォームのツール →「対話データのサードパーティCRMツールへの送信」でCRMアカウントを認を認証します。対応プラットフォームは以下の通りです。
- 愛番番（AiFanFan） — 百度傘下のCRM
- 快商通（KuaiShangTong）
- 商務通（ShangWuTong）
認証後、商家智能体のすべての会話がリアルタイムでCRMに同期されます。
2. 担当者電話番号の自動送信（発送客服電話）
会話が電話番号収集のタイミングに達した際、商家智能体は訪問者に番号を入力してもらうだけでなく、人的担当者の電話番号を訪問者に自動送信できるようになりました。
愛番番の場合は、担当者が登録したセキュリティ電話番号を自動取得します。他のCRMの場合は、担当者プロフィールに設定された電話番号を使用します。
重要な洞察：これは大きな変化です。リードがコールバックを待つ代わりに、関心を持っている最中に直接担当者と繋がれるようになります。
海外広告主にとっての重要性
中国国外から百度広告を運用している場合、リード引き継ぎプロセスには常に摩擦がありました。
- AIエージェントが訪問者とチャット
- 訪問者が関心を表明
- …その後どうなる？リードはキューに入り、数時間後に（おそらく）フォローアップ
このアップデートにより、引き継ぎが即座かつ可視化されます。CRMに接続されたチームはどこにいても会話をリアルタイムで確認し、介入できます。電話番号の共有により、リードはフォーム送信ではなく直接的な接続を得られます。
海外企業の課題： この機能を利用するには、百度の巧舱プラットフォームと統合できるCRMと、カスタマーサービス担当者用の中国電話番号が必要です。どちらもお持ちでない場合、この機能は存在しますが、まだ利用できません。
BPPのサポート
このような統合のギャップを埋めるのが、BPPの役割です。
- CRMセットアップ： 既存のCRMを巧舱プラットフォームに接続するか、愛番番をセットアップします
- 電話番号の手配： リード引き継ぎ担当者用の中国電話番号を提供します
- 会話モニタリング： BPPチームが商家智能体の会話を監視し、中国営業時間中に人的引き継ぎを処理します
- リードルーティング： 適格なリードをメール、Slack、CRM、または直接電話転送でお客様チームに送信します
次のステップ
BPPを通じて商家智能体キャンペーンを既に運用中の方は、この機能が利用可能です。アカウントマネージャーにCRM引き継ぎの有効化を依頼してください。
まだ商家智能体を運用していない場合、このアップデートにより大幅に使いやすくなりました。AIが初期のリード確認を行い、人的チームがクロージングを担当します。
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