바이두의 商家智能体(Merchant Agent)에 중요한 업데이트가 배포되었습니다. 6월 19일부터 AI 챗봇이 서드파티 CRM 도구로 대화를 직접 푸시하고, 적절한 타이밍에 상담원의 전화번호를 리드에게 자동 전송할 수 있게 되었습니다.
바이두 광고를 운영하는 해외 광고주에게 리드 인계 프로세스의 가장 큰 간극 중 하나가 해소된 형태입니다.
변경 내용
2가지 신기능이 동시에 출시되었습니다.
1. CRM 인계 (人工介入)
商家智能体이 랜딩페이지 방문자와 채팅하는 동안, 대화를 실시간으로 연동된 CRM 플랫폼에 푸시할 수 있습니다. 상담원은 AI와의 대화 이력 전체를 확인할 수 있으며, 아무 상담원이나 클릭하여 채팅을 인수할 수 있습니다. 한 상담원이 인수하면 해당 대화는 그 상담원에게 잠기고 중복 응답이 발생하지 않습니다.
설정 방법:
巧舱 플랫폼의 도구 → '대화 데이터 서드파티 CRM 도구 전송' 에서 CRM 계정을 인증합니다. 지원 플랫폼:
- 爱番番(AiFanFan) — 바이두 자체 CRM
- 快商通(KuaiShangTong)
- 商務通(ShangWuTong)
인증 후 商家智能体의 모든 대화가 실시간으로 CRM에 동기화됩니다.
2. 상담원 전화번호 자동 전송 (发送客服电话)
대화가 전화번호 수집 타이밍에 도달하면, 商家智能体은 방문자에게 번호를 입력하라고 요청하는 대신 상담원의 전화번호를 방문자에게 자동 전송할 수 있습니다.
爱番番의 경우 상담원이 등록한 보안 전화번호를 자동 가져옵니다. 다른 CRM의 경우 상담원 프로필에 설정된 전화번호를 사용합니다.
핵심 인사이트: 이것은 상당한 변화입니다. 리드가 콜백을 기다리는 대신, 관심이 있는 바로 그 시점에 실제 사람과 직접 연결됩니다.
해외 광고주에게 중요한 이유
중국 외부에서 바이두 광고를 운영하는 경우, 리드 인계 프로세스에는 항상 마찰이 있었습니다.
- AI 에이전트가 방문자와 채팅
- 방문자가 관심 표현
- …그 다음은? 리드가 대기열에 들어가고, 몇 시간 후에 (어쩌면) 후속 조치
이 업데이트로 인계가 즉시 가능하고 가시화됩니다. CRM에 연결된 팀은 어디에 있든 대화를 실시간으로 확인하고 개입할 수 있습니다. 전화번호 공유로 리드는 폼 제출이 아니라 직접적인 연결을 얻습니다.
해외 기업의 과제: 이 기능을 사용하려면 바이두의 巧舱 플랫폼과 통합할 수 있는 CRM과 고객 서비스 상담원용 중국 전화번호가 필요합니다. 둘 다 없는 경우, 이 기능은 존재하지만 아직 사용할 수 없습니다.
BPP의 지원
이러한 통합 간극을 메우는 것이 BPP의 역할입니다.
- CRM 설정: 기존 CRM을 巧舱 플랫폼에 연결하거나 爱番番를 설정합니다
- 전화번호 provision: 리드 인계 상담원용 중국 전화번호를 제공합니다
- 대화 모니터링: BPP 팀이 商家智能体 대화를 모니터링하고 중국 업무 시간 중 인적 인계를 처리합니다
- 라우팅: 적격 리드를 이메일, Slack, CRM 또는 직접 전화 전환으로 고객 팀에 전달합니다
다음 단계
BPP를 통해 商家智能体 캠페인을 이미 운영 중인 경우, 이 기능을 바로 사용할 수 있습니다. 계정 관리자에게 CRM 인계 활성화를 요청하세요.
아직 商家智能体을 운영하지 않는 경우, 이 업데이트로 훨씬 더 유용해졌습니다. AI가 초기 리드 확인을 수행하고, 인력 팀이 마무리를 담당합니다.
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